0120-603-421

[お電話受付時間] 9:00~18:00

高田秀一
今回、屋根と外壁、ベランダの防水処理をしていただきました。 口コミ通り、作業がとても丁寧で細かい箇所まで手を抜かずしっかりと仕上げてくれました。 営業の方や職人さんも、皆さん気さくで話しやすく質問や相談しやすかったです。 仕事に対しても自信をもってやっているので、安心して任せられました。 数ある業者の中でオススメ出来る塗装屋さんです。
高田秀一
2022-10-30
k ishii
先日、外壁の塗装をお願いしました。 とても丁寧に施工して頂きました。 また、こちらから頼んでないにも関わらず、二度塗りなどもやっていただき感謝しています。 次も必ずお願いしようと思います。
k ishii
2022-08-28
半田操生
思ったより綺麗な仕上がりで満足しました!
半田操生
2022-08-01
Ben Tera
築16年、ノーメンテの家の外壁・屋根塗装をお願いしました。 近所のお宅の外壁塗装を昌栄さんが施工されており、 実際に見に行くと作業の丁寧さと仕上がりの綺麗さが気に入り、 昌栄さんにお願いすることにしました。 見積もりの際には屋根や外壁の状況から 今回必要な工事だけでなく、今後のメンテナンス計画についても アドバイスいただけました。 社長さん、営業さん、職人さんも皆さん礼儀正しく、 こちらの質問にも気さくに回答いただき、 要望に対しても迅速に対応いただき、とても助かりました。 仕上がりもイメージ通りで丁寧、綺麗で満足です! こちらの気づかなかった箇所の補修もいただいており、お気遣いに感謝しています。 今後も家のメンテナンスについてご相談させていただきます! 昌栄さん、信頼できる業者さんです!!
Ben Tera
2022-06-11
s s
外壁、屋根塗装をするにあたって昌栄さんはとても丁寧でいい仕事をしてくれると知人から紹介してもらい決めました。 まさにその通りでした。 社長さんは気さくな方で相談しやすく、外壁と屋根の色のバランスなどプロの目線で親身になってアドバイスしてくれました。 塗装もとても丁寧かつスピーディー 細かな所まで塗装してくれたり、またこちらの急な要求にも答えていただけました。 出来栄えはイメージ以上の仕上がりになっておりとても満足しています。 まさに希望の色になりました! 今後も何かありましたら、昌栄さんにお願いしようと思います。
s s
2022-06-10
圭一777
家を購入してから20年間、家屋のメンテナンスは何もしてこなかったので、屋根材や雨樋など、自分の目の届かない部分がどうなっているのか、という不安と、この先々いろいろと相談しやすい地元の塗装業者を予てより探しており、この口コミサイトで昌栄さんを知りました。 これまでの口コミ評価を見ると、どれもが最高評価なので、正直な気持ち半信半疑ではありましたが、今までに飛び込み営業で入ってきた塗装業者の外見調査だけの見積もりに対して、昌栄さんの場合は、打ち合わせ初日に屋根に上がり、屋根材、雨樋、バルコニー床など、細かな部分まで写真を撮ってその状態を説明していただき、どの様な施工が良いのか具体的な提案をして下さり、まさしく、これまでに上げられた口コミ高評価と相違なく、結果的に、これが発注の決め手となりました。 そして、実際の工事では、工事責任者、作業者の方々が、まるで自分の持ち家を塗装しているかの様な高い意識を持たれており、例えば、見積書には書かれていない門灯や玄関灯のサビを見つけると、いつの間にか綺麗に塗装されており、この様な細かな心配りが一番嬉しかったです。 この先々も家屋のメンテナンスついていろいろと相談させて頂きたいと思います。
圭一777
2022-05-23
M H
外壁と屋根塗装をお願いしました。 三者見積もりをお願いしましたが、実際に屋根に登って確認したのは昌栄の社長さんだけでした。 社長さんは無理に高いプランを勧めることもなく我が家にあったプラン提案をしてくれて、現場経験もあるので説得力があり信頼することができました。 現場に来た職人さんも礼儀正しく好印象で、仕事も早く丁寧に塗装をしてくれました。 塗装中のイレギュラーな依頼にも対応してもらいました。 昌栄さんに依頼して大変満足しております。おススメです。
M H
2022-05-13
K.B C
外装と屋根塗装をお願いいたしました。みなさんとても親切でプロ意識が高くとても安心してお任せすることができました。色もとても素晴らしい出来上がりになり大変満足しております。この度は誠にありがとうございました。
K.B C
2022-04-11
近藤俊介
塗装業者さんは結構ありますがHPの仕事内容を見て 昌栄さんにお願いしようと 思いました。 営業さんの気さくでマジメな 対応 工事スタッフの方も とても感じが良く分からない事も相談しやすかったです。 付帯工事など こちらの 細かな注文にも敏速に対応 して頂き感謝しています。 全体的な仕上りも綺麗で とても満足しております。 頼んで正解でした。 また将来的にリフォームが あったら相談させて頂くので その時はどうぞ宜しく お願い致します。
近藤俊介
2022-04-06
矢野英児
屋根と外壁塗装をするにあたって お隣さんから昌栄さんは仕事が丁寧で スピーディーだと教えていただいたので今回お願いしました。 色を決めるときも希望を聞いて 的確な色を見本から選んでいただき 又壁の色に合った屋根の色をプロの目線で選んでいただきました。 作業の方も職人さんは愛想もよく 凄い丁寧な仕事ぶりで驚きました。 結果は言うまでもなく大満足です! 友人にも教えたいと思います。 ありがとうございました!
矢野英児
2022-03-29

塗装工事マメ知識

外壁塗装でクーリングオフ出来る?方法と手順

03/10/2022

こんにちは、株式会社 昌栄です!

昌栄は、外壁塗装業者として多くのお客様のお悩み解決をしてきました。
今回は、最近トラブルの多い訪問販売のクーリングオフの事を記事にしていきたいと思います。

国民生活センター(消費者センター)には訪問販売に関するトラブルの相談窓口が設けられており、そのうちリフォーム工事に関する相談内容は年間7,000件近く寄せられているそうです。

昌栄にお問い合わせ頂いたお客様の中にも、急に訪問してきて勝手に屋根にあがり、「どこどこが壊れているよ」と言われ、不安になりその場で業者と契約してしまったけど、、、とお電話でご相談される方もいらっしゃいます。

どんなに外壁塗装の専門知識を身につけていても、リフォームなどの契約ごとに慣れていなかったり業界の事情が把握できていなかったりすれば、口の上手い営業マンに騙されて詐欺の被害者になってしまうこともあるでしょう。

トラブルに巻き込まれないためにも、外壁塗装を行う前にできる限り多くの情報を入手しておき、個人の力では対応できなくなったときに備え、クーリングオフで解決する方法も知っておきましょう。

クーリングオフとは

クーリングオフ

クーリングオフとは、一度契約や申し込みの手続きを行なったあとでも、一定の期間内であれば契約の解除をしたり申し込みを撤回したりできる制度のことです。

その名の通り、頭を冷やして(Cooling Off)考えなおすという意味です。
訪問販売や電話勧誘では、唐突に取引を持ちかけられることになるため、冷静な判断をできないうちに契約してしまうことが多々あります。
契約内容や取引が複雑な場合は、仕組みを理解できないまま話に流されて契約してしまうこともあるので、契約してしまったあとでも契約者が冷静に考える時間を確保できるように、この制度が設けられています。

クーリングオフが適用される条件

クーリングオフは特定商取引法により期間が決められています。期間は、申込書面や契約書面のどちらか早い方を受け取った日から計算されます。

  • 訪問販売(キャッチセールスやアポイントメントセールスなど)…8日間
  • 電話勧誘販売…8日間
契約

業者と契約した日から8日間以内にクーリングオフの通知を行えば、業者との契約を解除できます。

・訪問販売(営業)で契約した
・契約日から8日以内である
(契約書を受け取った日を1日目と数え、契約解除通知日が8日目以内)
・契約を行った場所が業者の事務所でない
・事業者ではなく個人として契約している
・契約解除(クーリング・オフ)通知を書面による手続きで行った場合(電話での申し出は出来ません)

悪徳業者は特に、契約後すぐに工事に取り掛かり、外壁に穴を開けたり屋根を撤去したりして契約を解除しにくい状況にする傾向があります。ですが、クーリングオフが出来る条件である8日以内であれば、例え工事が始まっていて家がどのような状態になっていたとしても、契約金額に関係なく工事業者負担で、家を契約前の状態に戻すことが可能です。また、前払いで支払った料金に関しても返金されます。

こんな場合はクーリングオフが適用されない

どんな契約でもクーリングオフが適用されるわけではありません。
「クーリングオフができる場合」に該当しなければ、無料でキャンセルすることは難しくなるかも知れません。
例えば、以下のような条件に当てはまる場合です。事前に業者へ、カタログの請求や工事の見積りを依頼をしたり、業者の店舗へ自ら足を運び契約をしてしまった場合は、訪問販売には該当せずクーリングオフの対象外となってしまう事もあるので注意が必要です。

  • 契約書や契約内容に不備や嘘がなく、契約から8日以上経っている場合
  • お施主様が自分で業者の事務所(店舗)に行って契約した場合
  • お施主様が自分で業者に「家に来てほしい」と連絡し、家で契約した場合
  • 個人としてではなく事業者として契約した場合
  • 日本以外の場所で契約をした場合
  • 過去1年間に取引実績がある業者と契約を結んだ場合

ただし、業者の不実の告知、威迫、書類不備などが見られれば契約から8日以上経過していても、クーリングオフが認められるケースもあります。
明らかな悪徳業者の場合には、泣き寝入りせずに戦っても勝ち目はあります。消費者センターに相談してみましょう。

クーリングオフの流れ

クーリングオフ通知の書面には特に形式の決まりがなく、葉書や封書、FAXで出すことが出来ますが、電話ではなく必ず書面上で業者へ通知する必要があります。書面を手書きで作成する場合には、文字を消すことが出来ないペンで記入しましょう。そして、通知書を送る前には、証拠として文面をコピーし必ず手元に保管しましょう。

契約書の確認

クーリングオフを視野に入れたらまず行いたいことは、契約書の確認。契約書の内容や受け取った日付などを確認して、クーリングオフの対象になるかどうかを判断します。クーリングオフ制度が適用されそうな場合、次の手順へと進みます。

必要なものの準備

クーリングオフが適用されそうな場合、必要なものを準備して手続きの準備を進めていきましょう。クーリングオフに必要なものは、契約書の控えや契約した業者の資料。契約書を受け取った日付、契約した商品や工事名、金額、業者名、担当者や代表者名、契約解除をしたい理由、クーリングオフを申し出た日、契約者の名前と住所などを記載しておく必要があります。

書類を送付

クーリングオフの申請は書面で行いますが、形式には決まりがないため、ハガキや封筒、ファックスなどさまざまな方法を選ぶことができます。ハガキや封筒で出す場合、証拠として中身をコピーしておくこと、特定記録や簡易書留、書留などで郵送することがポイントです。そうすることで、郵送した記録を残すことが出来るので証拠としても有効です。

また悪質な業者の場合は、書面の受け取りを拒否する可能性もあるため、内容証明郵便を利用するのがおすすめ。
内容証明とは、「どのような内容の書面を誰から誰宛てにいつ送付したのか」ということを日本郵便が公的に証明してくれる制度です。特定記録郵便は、引受けを記録するので郵便物等を差し出した記録を残したいときにおすすめです(料金はプラス160円)。内容証明は全ての郵便局で行える訳ではなく、集配郵便局あるいは支社が指定した郵便局に限られています。事前に、内容証明を使用することが出来る最寄りの郵便局を確認してください。

クーリングオフ通知書に記載する項目は、以下の通りです。

  1. 契約(申し込み)年月日:契約書に記入されている日付
  2. 契約会社名:契約書に書かれている会社名
  3. 契約担当者名
  4. 商品名(サービス名):契約書に書かれている「○○様邸 ○○塗装工事」などの工事名
  5. 契約金額
  6. 契約を解除する旨を記載(理由は記載する必要はない):「契約を解除します」「クーリングオフをします」など
  7. 申し出日:(クーリングオフを申し出た日)
  8. ご自分の住所
  9. ご自分の名前
クーリングオフ例

※あくまで例文ですので、必ずしもこの通りに書かなければならないということではございません。

書き間違えた際は、間違った文字の上に二重線を引き、差出人の訂正印を押印し、付近に正しい文字を書きます。

クーリングオフの効果

契約

契約は解除されます
・既に支払った金額は全額返金されます。
・契約書に「キャンセル料」や「違約金」について記載されていても、支払う必要はありません。
・外壁塗装やリフォームの場合等は、無料で元通りに戻す(原状回復)ことを業者に求めることができます。

クーリングオフ制度が適用されたら契約はなかったことになるため、、損害賠償や違約金を支払う必要はありません。
また、業者には建物を契約前の状態に戻すことが義務付けられています。そのための費用等は全て業者と負担なります。外壁塗装を行うために足場や飛散防止ネットの設置や工事が始まっていたとしても、業者負担で元に戻してもらうことが出来ます。

業者の都合によって8日間のクーリングオフ期間が過ぎてしまった場合は、キャンセル料がかからずキャンセルすることができる可能性があります。業者都合になるケースとしては、職人が手配出来ない、前の現場仕事が遅れているなどがあります。

クーリングオフは出来ないが契約を解除・キャンセルしたい

「クーリングオフができなくてもいいから、どうしてもキャンセルしたい!」という場合は、まず塗装業者と交わした契約内容を確認しましょう。
契約内容によっては、キャンセルそのものができない場合もあります。
また、キャンセルが可能でも、それまでにかかった費用等を支払わなければいけなくなる可能性もあります。

ただし、依頼したものと異なる塗料を使っている、工事と関係ない箇所を破壊するなど、施工そのものに問題がある場合は無料でキャンセルできるケースもあります。まずは契約相手に、契約の解消を申し出て受け入れてくれるか確認しましょう。クーリングオフ制度の対象外サービスでも、話を聞いて「販売員の説明が不十分だったので受け入れます」と言ってくれる会社、自主的に「○日まで」とクーリングオフを受け付けている会社もあります。

業者に非があると思われる場合で、どうしても無料でキャンセルしたいときは、まずは消費生活センターに相談してみるのもおすすめです。

不安な場合は消費者センターに相談

自分の場合はクーリングオフが適用できるのか、クーリングオフを申請しても相手にされない等といった問題があった場合はクーリング・オフの期間が過ぎないうちに、国民生活センター(消費者センター)へ相談しましょう。商品やサービス等の消費生活全般に関する苦情や問合せ、消費者からの相談を専門の相談員が受付け、公正な立場で処理にあたってくれます。

お困りのことがあれば第3者機関に相談してみてください。

国民生活センター(消費者センター)

住宅リフォーム・紛争処理支援センター

まとめ

クーリングオフとはよく耳にしますが、いざとなったらどのような手続きをしたら良いのか、案外わからないものです。

納得して契約する分にはいいのですが「今すぐ契約すれば半額になる」「このままではお住まいが危ない」「この雨漏りを放っておくと大変なことになりますよ」などと言われれば、外壁塗装の知識がない方は不安に付け込まれて不利な契約を結んでしまっても決して不思議ではありません。

契約

トラブルを未然に防ぐ為に、しっかりとご家族で相談をする事、契約は急がない事が大切です。

最近は、大手の訪問販売業者は、昔に比べてモラルがしっかりしており、居座る、強引な契約等は減っています。ただ、その一方で昨今問題になっている悪徳系と呼ばれる業者がいるのも事実です。

そのような業者ですとクーリングオフ云々の問題ではなくなってしまいます。ぜひ皆様のご家族にも注意喚起してくださるようお願い致します。

仮にクーリングオフが適用されない場合であっても、消費者契約法や民法によって、不適切な方法で結ばれた契約は解除することができます。一人で悩まず、少しでも不安に感じることがあれば、すぐに第三者機関へ相談してください。

-塗装工事マメ知識
-, ,